Служба поддержки
×

Действия клиента в случае наличия претензии по котированию/ дилингу/ работе терминала

В соответствии с 5 пунктом Договора публичной оферты ИнстаФорекс Companies Group в случае возникновения спорной ситуации вы имеете право предъявить компании претензию. Претензии принимаются в течение двух рабочих дней с момента возникновения оснований для их предъявления.
Претензия должна быть оформлена в виде e-mail и отправлена в Отдел торговых операций на адрес: dealer@instaforex.com.

Срок рассмотрения компанией претензии клиента не более 10 рабочих дней:

В случае признания претензии клиента обоснованной, компания удовлетворяет претензию исключительно финансовым начислением на торговый счет клиента в течение одного рабочего дня.

Иные претензии, не отображенные в настоящем Соглашении, группа компаний ИнстаФорекс рассматривает, опираясь на общепринятую рыночную практику и внутреннюю политику компании.
Претензия должна содержать:
- ФИО;
- номер счета;
- дата и время возникновения спорной ситуации;
- тикет спорной позиции или ордера;
- описание претензии без эмоциональной окраски.

Поделитесь мнением

Была ли информация полезной?

Комментарии:

не обязательно для заполнения

Благодарим за уделенное время и отзыв.
Ваше мнение очень важно для нас.

smile""