Podmienky obchodovania


Sťažnosti na obchodnú platformu

V souladu s odstavcem 5 veřejné nabídky skupiny InstaForex Companies má klient právo podat stížnost společnosti v případě sporů. Stížnosti jsou přijímány do dvou pracovních dnů od data vzniku problému. Stížnost by měla být ve formě elektronické pošty (e-mail) a zaslána na Oddělení obchodních operací na adresu: [email protected].

Stížnosti podané jiným způsobem nebudou brány v úvahu.

Stížnost klienta bude společností vyřízena do deseti pracovních dnů:

Pokud je stížnost klienta považována za oprávněnou, společnost ji přijme a do jednoho pracovního dne převede finanční prostředky na obchodní účet klienta.

Skupina společností InstaForex dodržuje obecně přijímané tržní postupy a interní politiku pro ty stížnosti, které nejsou zmíněny v této smlouvě.

Formulář stížnosti klienta by měl obsahovat:

- Celé jméno;

- Číslo účtu;

- Datum a čas vzniku sporu;

- Označení sporu nebo objednávky;

- Popis stížnosti bez emocí.

Vybrané články

oneskorenie pri vkladaní/výbere finančných prostriedkov.

Možné dôvody oneskorenia pri vkladaní/výbere finančných prostriedkov a ako riešiť problém.

Nie je možné otvoriť pozíciu.

Kroky, ktoré by mali klienti hlavného brokera InstaForex podniknúť, keď nie je možné otvoriť pozíciu (objednávku).

Doplnenie vášho účtu pomocou akéhokoľvek z dostupných spôsobov