У складу групе компанија Инстафорекс, према ставу 5 јавне понуде, клијент има право да поднесе жалбу компанији када се појаве спорни случајеви. Жалбе се прихватају у року од два радна дана од дана настанка проблема. Жалба треба да буде у облику електронске поште (е-поште) и послата на Одељење за трговинске операције: [email protected].

Жалбе поднете на друге начине неће се разматрати.

Жалба клијента ће бити разматрана од стране компаније у року од највише 10 радних дана:

Ако се сматра да је жалба клијента оправдана, компанија ће је прихватити и уплатити средства на трговачки рачун клијента у року од једног радног дана.

Група компанија Инстафорекс следи опште прихваћене праксе на тржишту и интерну политику за оне жалбе које нису наведене у овом Уговору.

Образац жалбе клијента треба да садржи:

- Пуно име;

- Број рачуна;

- Датум и време спорног случаја;

- Симбол или налог спорног случаја;

- Опис жалбе, без емоција.