Conformément au paragraphe 5 de l'accord d'offre publique du groupe de sociétés InstaForex, lorsque des cas litigieux surviennent, le Client a le droit de déposer une réclamation auprès de la Société. Les réclamations sont acceptées dans les deux jours ouvrables suivant la date à laquelle le problème est survenu. La réclamation doit être sous forme d'un courrier électronique (e-mail) et envoyée au Département des opérations de trading : [email protected].

Les réclamations soumises de toute autre manière ne seront pas prises en compte.

La réclamation du Client sera réglée par la Société dans un délai de 10 jours ouvrables au maximum :

Si la réclamation du Client est considérée comme fondée, la Société l'acceptera et déposera les fonds sur le compte de trading du Client dans un délai d'un jour ouvrable.

Le groupe de sociétés InstaForex suit les pratiques généralement acceptées sur le marché et la politique interne pour les réclamations qui ne sont pas mentionnées dans le présent accord.

Le formulaire de réclamation du Client doit comporter :

- Nom complet ;

- Numéro de compte ;

- Date et heure à laquelle le cas litigieux s'est produit ;

- Code ou ordre du cas litigieux ;

- Description de la réclamation, en excluant les émotions.