Търговски условия


Жалби относно търговската платформа

Съгласно параграф 5 от обществената оферта на групата компании InstaForex, клиентът има право да подаде искане към компанията в случай на спорни случаи. Исканията се приемат в рамките на два работни дни след датата на възникване на проблема. Искането следва да бъде във формата на електронно писмо (е-мейл) и да бъде изпратено до Департамента по Търговски Операции на следния адрес: [email protected].

Искания, подадени по друг начин, няма да бъдат взети предвид.

Искането на клиента ще бъде разгледано и приключено от компанията в срок не по-дълъг от 10 работни дни:

Ако искането на клиента се счита за обосновано, компанията ще го приеме и ще внесе средства на търговския сметка на клиента в рамките на един работен ден.

Групата компании InstaForex следва общоприетите практики на пазара и вътрешната си политика за тези искания, които не са споменати в настоящото споразумение.

Формулярът за искане на клиента следва да съдържа:

- Пълно име;

- Номер на сметка;

- Дата и час на възникване на спорния случай;

- Обозначение на спорния случай или поръчка;

- Описание на искането, без емоции.

Избрани статии

Проблеми с депозит/теглене

Проблеми с депозит/теглене

Не може да се отвори позиция.

Стъпки, които трябва да предприемат клиентите на водещия брокер InstaForex, когато е невъзможно да се отвори позиция (поръчка).

Финансирайте вашия акаунт, използвайки някой от наличните методи