×


Была ли информация полезной?

Вы нашли то, что искали?

Вы можете оставить свои комментарии и пожелания здесь:



Инструменты
Инструменты





Начинающим
Начинающим










Трейдерам
Трейдерам




Действия клиента в случае наличия претензии по котированию/ дилингу/ работе терминала

]

ru | en


В соответствии с 5 пунктом Договора публичной оферты InstaForex Companies Group в случае возникновения спорной ситуации Вы имеете право предъявить Компании претензию. Претензии принимаются в течение двух рабочих дней с момента возникновения оснований для их предъявления. Претензия должна быть оформлена в виде e-mail и отправлена в Отдел торговых операций на адрес: dealer@instaforex.com.

Срок рассмотрения Компанией претензии Клиента не более 10 рабочих дней:

Компания, в случае признания претензии Клиента обоснованной, удовлетворяет претензию исключительно финансовым начислением на торговый счет Клиента в течение одного рабочего дня.

Иные претензии не отображенные в настоящем Соглашении группа компаний InstaForex рассматривает, опираясь на общепринятую рыночную практику и внутреннюю политику компании.


Претензия должна содержать:

- ФИО;

- Номер счета;

- дата и время возникновения спорной ситуации;

- тикет спорной позиции или ордера;

- описание претензии без эмоциональной окраски.


<назад